¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?

En este caso, Brisa de Salud procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para usted. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección info@brisadesalud.com indicando los siguientes datos:

• Nombre del Cliente
• Número y fecha de pedido 
• Nombre del producto 
• Motivo de la devolución  

En el caso de que se trate de un producto dañado, para gestionar la incidencia, te pedimos que nos envíes fotos de todos los lados del exterior de la caja, del etiquetado de transporte y del daño en el producto. Además, conserva todo hasta que se resuelva la incidencia.

¿Y si me he equivocado de producto o después de recibirlo decido que no me interesa?

Si no queda satisfecho con los bienes adquiridos tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras. Podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales, desde el día en que Usted o un tercero indicado por Usted, distinto del transportista, recibió el bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá Usted manifestarnos de forma inequívoca (como por ejemplo a través de email a devoluciones@brisadesalud.com) su decisión de desistir del contrato.

Deberá Usted enviarnos o entregar directamente los bienes en nuestras instalaciones dentro del plazo indicado. Los costes directos ocasionados por la devolución debe asumirlos el Cliente.

El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. No aceptaremos la devolución de ningún producto abierto o con signos de manipulación.

Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio empleado para el pago del pedido en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones. En el caso de los pedidos pagados contra reembolso, será necesario que se facilite un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia.

Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que se entreguen precintados y que, una vez desprecintados o retirados de su envase, no sean aptos para ser devueltos. Esto incluye, entre otros, artículos como mascarillas, cepillos de dientes, cepillos para el cabello, cuchillas de afeitar, productos de maquillaje y bienestar sexual, etc.

No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos bajo promociones especiales relacionadas con su próxima caducidad. Estos productos son ofrecidos con un descuento debido a su fecha de vencimiento próxima, lo cual se informa claramente en el momento de la compra. Por ello, no será posible gestionar cambios ni devoluciones en estos casos.

1. Métodos de envío y agencias de transporte

Durante el proceso de compra en Brisa de Salud elegiremos diferentes agencias de transportes que estarán disponibles dependiendo de la zona de entrega para su mayor beneficio.

2. Plazos de Entrega

El plazo de entrega habitual es en las 24-72 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados de lunes a viernes con posterioridad a las 14:00h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:00h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 72 horas laborables. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.

En el caso de los pedidos abonados mediante transferencia bancaria se contabilizará como fecha del pedido el día que en que se reciba el importe del mismo en nuestra cuenta corriente.

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Brisa de Salud. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, descontando 7,00€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

Brisa de Salud nace con una misión clara: acercar a nuestros clientes productos de máxima calidad y las últimas innovaciones en alimentación, complementos nutricionales y fitoterapia. Desde entonces, trabajamos con pasión para promover un estilo de vida saludable basado en lo que la naturaleza nos ofrece.

Nuestro trabajo

Durante estos años, nos hemos especializado en la medicina natural con un enfoque firme en el bienestar. Nos mantenemos al día de las novedades más importantes a nivel mundial, tanto de marcas nacionales como internacionales, para ofrecerte siempre la mejor variedad de productos. Nuestro equipo de especialistas altamente cualificados está a tu disposición para resolver cualquier duda y asesorarte en tu camino hacia una vida más saludable.

Trabajamos con laboratorios de prestigio, lo que nos permite poner en tus manos productos de la más alta calidad. En nuestro herbolario encontrarás una cuidada selección de lo último en alimentación saludable, complementos nutricionales y fitoterapia, siempre orientados a mejorar tu bienestar.

En Brisa de Salud contamos con un equipo de profesionales especializados en productos naturales y saludables que trabajan día a día por ofrecerte una atención cercana, directa y personalizada ante cualquier duda que puedas tener.

Simplemente, pruébalo

Si aún no estás seguro, realiza tu primer pedido y déjate sorprender por la profesionalidad de todo el proceso de compra, desde el asesoramiento por especialistas hasta la recepción del pedido en tu casa. Seguro que repetirás.

Día a día en Brisa de salud trabajamos para convertirnos en tu herbolario de confianza.